Ο γερμανικός όμιλος DHL επιταχύνει την ένταξη της τεχνητής νοημοσύνης (AI) σε ολόκληρη την επιχείρηση, μέσω συνεργασίας με την νεοσύστατη εταιρεία HappyRobot.
Επιμέλεια: Μ. Δημητρίου
Οι AI πράκτορες της HappyRobot αξιοποιούνται στο τμήμα DHL Supply Chain σε διάφορες περιοχές και περιπτώσεις χρήσης, όπως ο προγραμματισμός ραντεβού, οι κλήσεις παρακολούθησης οδηγών και ο συντονισμός αποθήκης.
Οι πράκτορες χειρίζονται αυτόνομα τις αλληλεπιδράσεις μέσω τηλεφώνου και e-mails, επιτρέποντας ταχύτερη, πιο συνεπή και κλιμακωτή επικοινωνία.
Η πλατφόρμα της HappyRobot επιτρέπει στους πλήρως αυτόνομους πράκτορες Τεχνητής Νοημοσύνης να αλληλεπιδρούν μέσω τηλεφώνου, e-mails και μηνυμάτων, ενώ ενσωματώνονται απρόσκοπτα με τα εσωτερικά συστήματα της DHL.
Σύμφωνα με την Lindsay Bridges, αντιπρόεδρο Ανθρώπινου Δυναμικού στην DHL Supply Chain: «Οι πράκτορες Τεχνητής Νοημοσύνης μας βοηθούν να απαλλάξουμε τις ομάδες μας από επαναλαμβανόμενες, χρονοβόρες εργασίες και τους δίνουν χώρο να επικεντρωθούν σε ουσιαστική, υψηλής αξίας εργασία.
Στις σημερινές αγορές εργασίας, όπου τα εξειδικευμένα ταλέντα είναι ολοένα και πιο σπάνια, αυτές οι τεχνολογίες μας επιτρέπουν να διατηρούμε -και μάλιστα να βελτιώνουμε- την ανταπόκριση, την πελατοκεντρικότητα και τη συνέπεια των υπηρεσιών, κάνοντας παράλληλα τους ρόλους πιο ελκυστικούς και βιώσιμους. Αυτό δεν είναι μόνο επιχειρησιακή πρόοδος – είναι επίσης μια νίκη για τους ανθρώπους μας».
