Το πρωί της Τρίτης 4 Νοεμβρίου, στις 08:20, παρουσιάστηκε τεχνικό ζήτημα σε συρμό του Μετρό Θεσσαλονίκης, στον σταθμό «Πανεπιστήμιο», στην τροχιά 1. Το πρόβλημα εντοπίστηκε ενώ ο συρμός βρισκόταν στην αποβάθρα και πριν από την αναχώρησή του προς τον επόμενο σταθμό.
Σύμφωνα με τη διαχειρίστρια εταιρεία THEMA, ακολουθήθηκε το προβλεπόμενο πρωτόκολλο ασφάλειας, με την αποβίβαση όλων των επιβατών στην αποβάθρα. Για τη μεταφορά του συρμού στο Αμαξοστάσιο εφαρμόστηκε η πιστοποιημένη διαδικασία απομάκρυνσης, η οποία έχει εγκριθεί από τον διεθνή φορέα αξιολόγησης ασφάλειας λειτουργίας TUV Rheinland.
Η διαδικασία περιλαμβάνει τη σύζευξη συρμών (train coupling), κατά την οποία λειτουργικός συρμός χωρίς επιβάτες προσδένεται στον συρμό που έχει παρουσιάσει το τεχνικό πρόβλημα και τον μετακινεί με ασφάλεια στο Αμαξοστάσιο. Η συγκεκριμένη πρακτική χρησιμοποιείται διεθνώς εδώ και δεκαετίες σε δίκτυα μετρό και σιδηροδρομικά συστήματα, ως μέρος των προβλεπόμενων σεναρίων κανονικής ή υποβαθμισμένης λειτουργίας.
Κατά τη διάρκεια του περιστατικού, η εξυπηρέτηση των σταθμών της γραμμής συνεχίστηκε με την εφαρμογή εναλλακτικών σεναρίων κυκλοφορίας.
Η THEMA αναφέρει ότι η ασφάλεια των επιβατών παραμένει προτεραιότητα και ότι οι μετακινήσεις στο δίκτυο πραγματοποιούνται μόνο όταν πληρούνται πλήρως οι απαιτούμενες προδιαγραφές ασφάλειας.
