Σύμφωνα με την ACS, τον τελευταίο διάστημα έχει παρατηρηθεί σημαντική αύξηση προσπαθειών εξαπάτησης μέσω παραπλανητικών ηλεκτρονικών μηνυμάτων (phishing) e-mail, Viber και SMS, επηρεάζοντας τόσο τους πελάτες, όσο και τους καταναλωτές γενικότερα.
Συχνά, τα εν λόγω μηνύματα φαίνεται πως έχουν ως αποστολέα την ACS, καθώς χρησιμοποιούν το λογότυπο της εταιρείας μας, με σκοπό την υποκλοπή στοιχείων και τη διενέργεια απάτης εις βάρος των καταναλωτών.
Τα παραπλανητικά αυτά μηνύματα συνήθως περιλαμβάνουν ψευδείς πληροφορίες για δήθεν εκκρεμείς αποστολές ή οικονομικές οφειλές και παροτρύνουν τους πελάτες να πατήσουν σε συνδέσμους που οδηγούν σε πλαστές ιστοσελίδες ή να καταχωρήσουν προσωπικά και τραπεζικά στοιχεία.
Μηνύματα ηλεκτρονικού «ψαρέματος» (Phishing)
Αυτά τα μηνύματα λειτουργούν ως εξής:
- Μπορεί να μοιάζουν σημαντικά με τα πραγματικά μηνύματα της ACS προς τους πελάτες.
- Αντιγράφουν το λογότυπο, τα χαρακτηριστικά και το ύφος των πραγματικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
- Χρησιμοποιούν όρους που δημιουργούν εντύπωση κατεπείγοντος.
- Σας ζητούν να κατεβάσετε ένα επισυναπτόμενο αρχείο ή να κάνετε κλικ σε έναν ηλεκτρονικό σύνδεσμο (link).
Για τους παραπάνω λόγους, η ACS επισημαίνει τα ακόλουθα:
- Δεν ζητά ποτέ μέσω SMS ή email την καταχώρηση προσωπικών ή τραπεζικών στοιχείων.
- Οι επίσημες ανακοινώσεις και οι υπηρεσίες της εταιρείας παρέχονται αποκλειστικά μέσω της ιστοσελίδας της εταιρείας www.acscourier.net ή της επίσημης εφαρμογής της ACS, το ACS Mobile App.
- Η επίσημη επικοινωνία της ACS γίνεται πάντα από τον αποστολέα “ACS Courier” ή στο Viber (την επίσημη επαφή της «ACS Courier» στο Business Inbox).
- Η επίσημη επικοινωνία της ACS μέσω mail προέρχεται πάντα από διευθύνσεις email με κατάληξη “@acscourier.gr”. Δεν χρησιμοποιούνται ποτέ πάροχοι όπως “@gmail”, “@yahoo” ή άλλες δωρεάν υπηρεσίες email για την αποστολή email. Η ACS επικοινωνεί μαζί σας για να σας ενημερώσει για κάποια αποστολή σας και πάντα περιλαμβάνει τον αριθμό της αποστολής στο μήνυμα e-mail, Viber ή SMS που σας στέλνει.
- Ελέγξτε στην ψηφιακή μας βοηθό που θα βρείτε στο site μας: www.acscourier.gr και στο ACS Mobile App, ότι ο αριθμός αποστολής που αναφέρει το μήνυμα είναι υπαρκτός. Συνεχίστε στην ψηφιακή μας βοηθό για οποιαδήποτε ενέργεια επιθυμείτε σχετικά με την αποστολή σας, πχ προσθήκη οδηγιών παράδοσης.
Είναι σημαντικό να γνωρίζετε τις ακόλουθες οδηγίες για περιπτώσεις απάτης:
- Σταματήστε, κοιτάξτε και αξιολογήστε το μήνυμα e-mail, viber ή SMS που μόλις λάβατε. Πάρτε τον χρόνο σας και πραγματοποιήστε τους απαραίτητους ελέγχους πριν προχωρήσετε σε οποιαδήποτε ενέργεια.
- Ελέγξτε προσεκτικά τα εξής: συγκρίνετε τη διεύθυνση με τα προηγούμενα πραγματικά μηνύματα που ενδεχομένως να έχετε λάβει από την εταιρεία μας. Ελέγξτε για ορθογραφικά λάθη και λάθη γραμματικής ή σύνταξης.
- Αν κάτι σας φαίνεται ύποπτο μην απαντήσετε στο μήνυμα, αγνοήστε το και διαγράψτε το. Μην κάνετε απευθείας κλικ στον ηλεκτρονικό σύνδεσμο (link) και μην πραγματοποιείστε λήψη (download) του όποιου επισυναπτόμενου αρχείου ή εικόνας. Σε περίπτωση οποιασδήποτε αμφιβολίας, ελέγξτε την ιστοσελίδα της ACS για σχετικές ανακοινώσεις. Σας συμβουλεύουμε να είστε ιδιαίτερα προσεκτικοί και επιφυλακτικοί. Σημειώστε ότι η ACS δεν αποδέχεται καμία ευθύνη για τυχόν έξοδα, χρεώσεις ή πληρωμές που πραγματοποιήθηκαν όχι σύμφωνα με τις διαδικασίες, ως αποτέλεσμα δόλιας δραστηριότητας.
Παράδειγμα απάτης
Σε κάθε περίπτωση, η ACS επισημαίνει ότι τηρεί όλες τις νομικές και διαδικαστικές της υποχρεώσεις και διατηρεί επικοινωνία με τις αρμόδιες Αρχές, όπου ενδείκνυται, για τη διασφάλιση της προστασίας των καταναλωτών.
