Η CTT – Correios de Portugal προχωρά στην περαιτέρω βελτίωση της ψηφιακής εμπειρίας των πελατών της μέσω της «Helena», της ψηφιακής βοηθού που αναπτύχθηκε μέσω τεχνητής νοημοσύνης.
Αυτή η νέα λειτουργία επιτρέπει στους πελάτες της CTT να πραγματοποιούν Express αποστολές με απλό, καθοδηγούμενο και πλήρως ψηφιακό τρόπο, μέσω συνομιλίας, που είναι διαθέσιμη τόσο στο WhatsApp όσο και στον ιστότοπο της CTT.
Η «Helena», που ξεκίνησε τον Νοέμβριο του 2023, πρωτοστάτησε στην πορτογαλική αγορά ως ψηφιακή βοηθός βασισμένη στο AI. Επί του παρόντος, ανταποκρίνεται ήδη στο περίπου 40% των επαφών, με ποσοστό επίλυσης που υπερβαίνει το 60% και επίπεδα ικανοποίησης υψηλότερα από οποιοδήποτε άλλο κανάλι.
Διαθέσιμη 24 ώρες την ημέρα, κάθε μέρα του χρόνου, η «Helena» έχει απεριόριστη χωρητικότητα απόκρισης και έφτασε στο μέγιστο των 8.600 αιτημάτων που επιλύθηκαν σε μία μόνο ημέρα κατά την τελευταία περίοδο αιχμής – ένας αριθμός που αναμένεται να αυξηθεί μελλοντικά.
