Σημαντικά δικαιώματα έχουν οι επιβάτες της ακτοπλοΐας σε περίπτωση μεγάλης καθυστέρησης, όταν αυτή οφείλεται σε βλάβη ή άλλη ευθύνη της ακτοπλοϊκής εταιρείας. Ανάλογα με τη διάρκεια της καθυστέρησης και το στάδιο στο οποίο αυτή σημειώνεται, προβλέπεται ακόμη και πλήρης επιστροφή του ναύλου ή αποζημίωση που μπορεί να φτάσει το 50% του εισιτηρίου.
Καθυστέρηση πριν από τον απόπλου
Όταν η αναχώρηση του πλοίου καθυστερεί περισσότερο από 90 λεπτά λόγω βλάβης ή ζημιάς για την οποία ευθύνεται η εταιρεία, ο επιβάτης έχει τη δυνατότητα είτε να ακυρώσει το ταξίδι και να λάβει πίσω ολόκληρο το ποσό του εισιτηρίου είτε να παραμείνει στο πλοίο.
Στη δεύτερη περίπτωση, η εταιρεία οφείλει να παρέχει ελαφρά γεύματα ή αναψυκτικά χωρίς χρέωση, μέχρι να πραγματοποιηθεί η μεταφορά στον προορισμό.
Εάν η αναμονή ξεπεράσει τις 4 ώρες και απαιτείται διανυκτέρευση, η εταιρεία οφείλει, εφόσον αυτό είναι εφικτό, να εξασφαλίσει γεύμα και κατάλυμα είτε στο πλοίο είτε σε ξενοδοχείο. Παράλληλα, καλύπτονται τα έξοδα μετακίνησης από και προς το λιμάνι.
Το προβλεπόμενο ανώτατο ποσό για τη διανυκτέρευση είναι 80 ευρώ ανά βραδιά, για έως τρεις διανυκτερεύσεις.
Αποζημίωση έως 50% του εισιτηρίου
Εφόσον ο επιβάτης φτάσει τελικά στον προορισμό του, μπορεί να δικαιούται αποζημίωση ίση με το 25% της τιμής του εισιτηρίου, ανάλογα με τη διάρκεια του ταξιδιού και την καθυστέρηση άφιξης.
Τα σχετικά όρια είναι:
- Έως 4 ώρες ταξίδι: αποζημίωση για καθυστέρηση τουλάχιστον 1 ώρας.
- Από 4 έως 8 ώρες: καθυστέρηση τουλάχιστον 2 ωρών.
- Από 8 έως 24 ώρες: καθυστέρηση τουλάχιστον 3 ωρών.
- Πάνω από 24 ώρες: καθυστέρηση τουλάχιστον 6 ωρών.
Εάν η καθυστέρηση ξεπεράσει το διπλάσιο των παραπάνω χρονικών ορίων, η αποζημίωση αυξάνεται στο 50% του ναύλου.
Εάν, με ευθύνη της εταιρείας, ο επιβάτης δεν προωθηθεί στον τελικό προορισμό του μέσα σε 24 ώρες, προβλέπεται αποζημίωση ίση με το διπλάσιο του ναύλου του επιβάτη, ενώ επιστρέφεται και ολόκληρος ο ναύλος που έχει καταβληθεί για τη μεταφορά του οχήματος.
Τι ισχύει σε περίπτωση βλάβης εν πλω
Διαφορετικά αντιμετωπίζεται η περίπτωση κατά την οποία η βλάβη εμφανιστεί αφού το πλοίο έχει ήδη αποπλεύσει.
Ο επιβάτης μπορεί να διακόψει το ταξίδι του σε ενδιάμεσο λιμάνι και να ζητήσει την επιστροφή του ποσού που αντιστοιχεί στο υπόλοιπο της διαδρομής. Η επιστροφή αφορά τόσο το εισιτήριο του επιβάτη όσο και, όπου υπάρχει, το εισιτήριο του οχήματος.
Εναλλακτικά, μπορεί να συνεχίσει το ταξίδι με το ίδιο ή άλλο μέσο, εφόσον η εταιρεία μεριμνήσει για τη μεταφορά του. Σε αυτή την περίπτωση εφαρμόζονται οι προβλεπόμενες αποζημιώσεις του 25% ή 50%, ανάλογα με τη συνολική καθυστέρηση.
Τι γίνεται όταν υπάρχει απαγόρευση απόπλου λόγω κακοκαιρίας
Διαφορετικό είναι το καθεστώς όταν η καθυστέρηση ή η ακύρωση του απόπλου οφείλεται σε δυσμενείς καιρικές συνθήκες και υπάρχει σχετική απαγόρευση απόπλου.
Στην περίπτωση αυτή δεν υπάρχει υπαιτιότητα της ακτοπλοϊκής εταιρείας. Ο επιβάτης μπορεί να επιλέξει:
- να αλλάξει το εισιτήριό του για άλλη ημερομηνία,
- να ακυρώσει την κράτησή του και να λάβει πίσω ολόκληρο τον ναύλο ή
- να παραμείνει στο πλοίο, εφόσον αυτό επιτραπεί από τον πλοίαρχο.
Πώς διεκδικείται η αποζημίωση
Για την επιστροφή χρημάτων ή την καταβολή αποζημίωσης, ο επιβάτης θα πρέπει να απευθυνθεί στην ακτοπλοϊκή εταιρεία, στον εκδότη του εισιτηρίου ή στον εξουσιοδοτημένο ναυτικό πράκτορα στο λιμάνι.
Σημαντική είναι και η προθεσμία για την υποβολή του αιτήματος. Για την οριστικοποίηση της απαίτησης απαιτείται η παράδοση του σώματος του εισιτηρίου ή του σχετικού αποκόμματος εντός επτά ημερών από την προγραμματισμένη ημερομηνία αναχώρησης.
Συνεπώς, οι επιβάτες που αντιμετωπίζουν σημαντική καθυστέρηση καλό είναι να κρατούν το εισιτήριο και τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία και να υποβάλλουν το αίτημά τους άμεσα.
