Η Τεχνητή Νοημοσύνη θα μπορούσε σύντομα να επιλέγει τι αγοράζουμε, η βιωσιμότητα έχει μετατοπιστεί από το “καλό είναι να το έχεις” σε “μη διαπραγματεύσιμο”, και οι second-hand αγορές γίνονται τάση.
Επιμέλεια: Β. Βεγιάζη
Η νέα έρευνα της DHL για τις τάσεις στο e-commerce το 2026, υπογραμμίζει τις μεγαλύτερες αλλαγές για τις οποίες πρέπει να προετοιμαστούν οι λιανοπωλητές τα επόμενα χρόνια και τον καλύτερο τρόπο να ανταποκριθούν στο μεταβαλλόμενο τοπίο του ηλεκτρονικού εμπορίου.
Ραγδαίες αλλαγές συμπεριφοράς
Η παγκόσμια αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου βιώνει ραγδαίες αλλαγές συμπεριφοράς, διευρύνοντας το χάσμα προσδοκιών μεταξύ αυτού που απαιτούν οι σύγχρονοι αγοραστές και αυτού που είναι έτοιμες να προσφέρουν οι online επιχειρήσεις.
Η Τεχνητή Νοημοσύνη μεταμορφώνει τις συνήθειες των αγοραστών και επιταχύνει την καινοτομία σε όλο το οικοσύστημα του ηλεκτρονικού εμπορίου. Με αυτόν τον τρόπο, αρχίζει να ανατρέπει τις παραδοσιακές μορφές και θα μπορούσε ακόμη και να οδηγήσει στην εξαφάνιση των εικονικών καταστημάτων.
Η διασφάλιση της αφοσίωσης των καταναλωτών σε αυτό το μεταβαλλόμενο τοπίο απαιτεί την υπέρβαση της ταχύτητας συναλλαγών για την επίτευξη της εμπιστοσύνης στο ταμείο, της επιλογής πληρωμής και της ευκολίας τοπικής παράδοσης.
Ο επόμενος online αγοραστής μπορεί να μην είναι άνθρωπος
Σχεδόν το 1/3 (29%) των αγοραστών (που ανέρχονται στο 33% της Gen Z και στο 36% των Millennials) δηλώνουν ότι θα χαιρόντουσαν να παραδώσουν τον έλεγχο των αγορών τους στην Τεχνητή Νοημοσύνη και να την αφήσουν να λαμβάνει αποφάσεις αγορών ή να κάνει αγορές για αυτούς τα επόμενα πέντε χρόνια, με σχεδόν τα 2/3 (59%) των επιχειρήσεων να αναμένουν ότι οι αγοραστές θα περιηγούνται και θα αγοράζουν μέσω εικονικών βοηθών στο μέλλον.
Καθώς το Generative AI (Παραγωγική Τεχνητή Νοημοσύνη) συνεχίζει να αναδιαμορφώνει ολόκληρο το “ταξίδι” αγορών -από την ανακάλυψη προϊόντων έως την υποστήριξη μετά την αγορά- το 73% των επιχειρήσεων αναμένει να τη χρησιμοποιεί περισσότερο τα επόμενα πέντε χρόνια, παρά τις ανησυχίες των καταναλωτών σχετικά με το απόρρητο και την εμπιστοσύνη (48%).
Όσον αφορά το μέλλον της Τεχνητής Νοημοσύνης και των ηλεκτρονικών αγορών, στην έκθεση αναφέρεται ότι «η ανάπτυξη ανοιχτού κώδικα AI agents απέδειξε την όρεξη των καταναλωτών για πραγματικούς βοηθούς τεχνητής νοημοσύνης που μπορούν να αναλάβουν μέρος της γνωστικής επιβάρυνσης της σύγχρονης ζωής».
Η out-of-home παράδοση γίνεται το νέο πρότυπο
Για τους καταναλωτές, η επιθυμία για καινοτομία στην παράδοση προέρχεται από τη συνεχή ανάγκη για ευκολία και ευελιξία, με το 1/5 (20%) των αγοραστών να δηλώνουν ότι η ταχύτερη παράδοση θα τους ενθάρρυνε να ολοκληρώσουν την αγορά τους και τρεις στους δέκα να αναζητούν πλέον τοποθεσίες παράδοσης εκτός σπιτιού για να καλύψουν τις ανάγκες της πολυάσχολης ζωής τους.
Σύμφωνα με την έκθεση, «η ζήτηση για ευέλικτες επιλογές παράδοσης θα συνεχίσει να αυξάνεται, οδηγώντας στην επέκταση της παράδοσης και των επιστροφών εκτός σπιτιού».
Για να καταγράψουν αυτήν την τάση, οι επιχειρήσεις θα χρειαστούν ρυθμίσεις εκπλήρωσης που προσφέρουν μεγαλύτερη ευελιξία, αξιοπιστία και βολικές επιλογές παραλαβής και επιστροφής.
Η δωρεάν παράδοση και οι επιστροφές παραμένουν βασικό κίνητρο για τους αγοραστές να κλείνουν πωλήσεις, θέτοντας μια συνεχή πρόκληση για το κόστος και τα περιθώρια κέρδους των διαδικτυακών λιανοπωλητών σε μια ανταγωνιστική αγορά, αν και η εμπιστοσύνη και η επιλογή συνεργατών παράδοσης επισημαίνονται από 7 στους 10 αγοραστές ως κρίσιμοι παράγοντες κατά την επιλογή μιας μάρκας για ψώνια.
Μια παρόμοια αναντιστοιχία συμβαίνει στο ψηφιακό ταμείο: Ένα τεράστιο 62% των αγοραστών λένε ότι θα εγκαταλείψουν αμέσως μια αγορά εάν η προτιμώμενη μέθοδος πληρωμής τους δεν είναι διαθέσιμη, ωστόσο μόνο το 45% των επιχειρήσεων αναγνωρίζουν επί του παρόντος αυτό ως βασικό παράγοντα εγκατάλειψης του καλαθιού αγορών.
Οι αγορές μεταχειρισμένων προϊόντων γίνονται η νέα πραγματικότητα
Η σχέση αγοραστή – πωλητή συνεχίζει να “μπερδεύεται”, καθώς οι αγορές μεταχειρισμένων προϊόντων από καταναλωτή σε καταναλωτή (C2C) πρόκειται να γίνουν mainstream. Ένας στους δύο (52%) καταναλωτές έχουν πουλήσει ένα αντικείμενο σε μια διαδικτυακή αγορά, αριθμός που αυξάνεται στο 62% μεταξύ των Millennials και στο 58% μεταξύ των Gen Z, αν και οι Baby Boomers υστερούν με 35%.
Σε παγκόσμιο επίπεδο, οι Ευρωπαίοι είναι οι πιο δραστήριοι στις πωλήσεις C2C, με το 57% να λέει ότι πουλά σε marketplaces.
Αν και δεν ισχύει για κάθε καταναλωτή, πολλοί στρέφονται στις online αγορές και πωλήσεις για να υιοθετήσουν πιο βιώσιμες συνήθειες, με το 45% να λέει ότι αγοράζουν μεταχειρισμένα και ανακατασκευασμένα αντικείμενα για λόγους βιωσιμότητας και ένα επιπλέον 15% να λέει ότι θα το σκεφτόταν στο μέλλον.
Σύμφωνα με την έρρευνα: «Μέσα στην επόμενη δεκαετία, τα 3/4 των ενηλίκων θα ανακυκλώνουν τα έπιπλα, τη μόδα και την τεχνολογία τους μέσω αγορών». Οι λόγοι για αυτό θα ποικίλλουν, από εκείνους που επιδιώκουν να μετριάσουν το βάρος του αυξανόμενου κόστους διαβίωσης έως εκείνους που επιθυμούν να μειώσουν τον αντίκτυπό τους στον πλανήτη αποφεύγοντας νέες αγορές.
Για τις επιχειρήσεις, αυτό σημαίνει ότι υπάρχει ένας νέος ανταγωνιστής στην “εξίσωση” – προηγουμένως, ήταν άλλες μάρκες, αλλά τώρα είναι ο ίδιος ο καταναλωτής, που ενεργεί ολοένα και περισσότερο τόσο ως αγορά-στόχος όσο και ως αντίπαλος.
Συνολικά, τα βιώσιμα logistics – που κάποτε θεωρούνταν ανταγωνιστικός διαφοροποιητής για τους λιανοπωλητές και τους συνεργάτες εφοδιαστικής – αναμένεται πλέον να γίνει μια τυπική προσδοκία από το 42% των καταναλωτών τα επόμενα πέντε χρόνια.
Η “ταυτότητα” της έκθεσης
Η έκθεση «DHL eCommerce Trends Report 2026» πραγματοποιήθηκε σε 29.000 καταναλωτές και 5.800 επιχειρήσεις σε όλη την Ευρώπη, τη Βόρεια Αμερική, την Ασία-Ειρηνικό, τη Λατινική Αμερική, τη Μέση Ανατολή και την Υποσαχάρια Αφρική.
