Σε εφαρμογή τίθενται από τις 27 Σεπτεμβρίου 2026 σε ολόκληρη της ΕΕ νέες απαιτήσεις ενημέρωσης των καταναλωτών αναφορικά με τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης και τις εμπορικές εγγυήσεις ανθεκτικότητας.
Οι απαιτήσεις καθορίζονται από τον Εκτελεστικό Κανονισμό (ΕΕ) 2025/1960 της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, ο οποίος εισάγει δύο εναρμονισμένα εργαλεία ενημέρωσης:
- την υποχρεωτική ανακοίνωση για τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης και
- το ευρωπαϊκό σήμα «GARAN» για την εμπορική εγγύηση ανθεκτικότητας.
Οι νέες προβλέψεις αφορούν τόσο τα φυσικά καταστήματα όσο και τις ηλεκτρονικές πωλήσεις και αποσκοπούν στο να βοηθούν τους καταναλωτές να κατανοούν καλύτερα τα δικαιώματά τους και να επιλέγουν προϊόντα με μεγαλύτερη διάρκεια ζωής.
Οπότε, οι επιχειρήσεις λιανικής και ηλεκτρονικού εμπορίου καλούνται να ξεκινήσουν έγκαιρα την προσαρμογή των συστημάτων, των σελίδων προϊόντων και των διαδικασιών ενημέρωσης, ώστε να είναι πλήρως συμμορφωμένες πριν από την έναρξη εφαρμογής του νέου πλαισίου.
Υποχρεωτική ενημέρωση για τη νόμιμη εγγύηση
Οι επιχειρήσεις που πωλούν αγαθά θα πρέπει να εμφανίζουν με ευδιάκριτο τρόπο την εναρμονισμένη ανακοίνωση σχετικά με τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης, πριν ο καταναλωτής δεσμευτεί από τη σύμβαση αγοράς.
Η ανακοίνωση υπενθυμίζει ότι τα αγαθά που πωλούνται στην ΕΕ καλύπτονται από ελάχιστη νόμιμη εγγύηση δύο ετών, χωρίς πρόσθετη οικονομική επιβάρυνση για τον καταναλωτή.
Ο καταναλωτής μπορεί να επικαλεστεί τα δικαιώματά του, μεταξύ άλλων, όταν το προϊόν:
- δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή του,
- δεν λειτουργεί όπως προβλέπεται,
- παρουσιάζει ελάττωμα ή έλλειψη συμμόρφωσης κατά τη διάρκεια της νόμιμης εγγύησης.
Σε τέτοιες περιπτώσεις, ο πωλητής μπορεί να υποχρεωθεί, ανάλογα με τις περιστάσεις, να προσφέρει δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση. Σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί επίσης να προβλέπεται μείωση του τιμήματος ή πλήρης επιστροφή χρημάτων.
Η εναρμονισμένη ανακοίνωση περιλαμβάνει ακόμη πρακτικές οδηγίες προς τον καταναλωτή, όπως να επικοινωνήσει άμεσα με τον πωλητή και να διατηρήσει το παραστατικό της αγοράς.
Πως θα εμφανίζεται στα ηλεκτρονικά καταστήματα
Στις πωλήσεις που ολοκληρώνονται μέσω διαδικτυακής διεπαφής, η ανακοίνωση για τη νόμιμη εγγύηση θα πρέπει να εμφανίζεται υποχρεωτικά έγχρωμη.
Ο σχεδιασμός και το περιεχόμενό της είναι πλήρως εναρμονισμένα σε επίπεδο Ευρωπαϊκής Ένωσης και δεν επιτρέπεται να τροποποιούνται από τον έμπορο. Περιλαμβάνει επίσης κωδικό QR, ο οποίος οδηγεί στη διαδικτυακή πύλη «Η Ευρώπη σου», όπου ο καταναλωτής μπορεί να βρει αναλυτικότερες πληροφορίες για τα δικαιώματά του.
Για τα φυσικά καταστήματα και τις συμβάσεις που δεν συνάπτονται μέσω διαδικτυακής διεπαφής, η ανακοίνωση μπορεί να εμφανίζεται έγχρωμη ή ασπρόμαυρη και το ελάχιστο προβλεπόμενο μέγεθος είναι Α4.
Το σήμα «GARAN»
Ο Κανονισμός εισάγει το εναρμονισμένο ευρωπαϊκό σήμα «GARAN», το οποίο αφορά την εμπορική εγγύηση ανθεκτικότητας που παρέχεται από τον παραγωγό.
Το σήμα χρησιμοποιείται όταν ο παραγωγός προσφέρει για ένα συγκεκριμένο προϊόν:
- εμπορική εγγύηση διάρκειας άνω των δύο ετών,
- χωρίς πρόσθετο κόστος για τον καταναλωτή,
- η οποία καλύπτει ολόκληρο το προϊόν και όχι μόνο μεμονωμένα εξαρτήματα.
Σε αυτή την περίπτωση, και εφόσον ο παραγωγός έχει διαθέσει τις σχετικές πληροφορίες στον έμπορο, ο έμπορος θα πρέπει να ενημερώνει τον καταναλωτή για την ύπαρξη και τη διάρκεια της εγγύησης με τη χρήση του σχετικού σήματος.
Το «GARAN» θα αναγράφει:
- τη διάρκεια της εγγύησης σε έτη,
- την εμπορική ονομασία ή το εμπορικό σήμα του παραγωγού,
- το αναγνωριστικό του μοντέλου,
- κωδικό QR για πρόσθετες πληροφορίες.
Στα e-shops το σήμα θα πρέπει επίσης να εμφανίζεται έγχρωμο. Μπορεί να παρουσιάζεται αρχικά σε ένθετη ή συνοπτική μορφή, αρκεί ολόκληρο το σήμα να εμφανίζεται με την πρώτη ενέργεια του χρήστη, όπως με κλικ, τοποθέτηση του δείκτη επάνω στην εικόνα ή διεύρυνση σε οθόνη αφής.
Νόμιμη και εμπορική εγγύηση
Η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης αποτελεί δικαίωμα του καταναλωτή που προβλέπεται από τη νομοθεσία και βαρύνει τον πωλητή. Δεν εξαρτάται από την παροχή πρόσθετης εγγύησης από τον παραγωγό.
Αντίθετα, η εμπορική εγγύηση ανθεκτικότητας αποτελεί πρόσθετη δέσμευση του παραγωγού ότι το προϊόν θα διατηρήσει τις βασικές λειτουργίες και επιδόσεις του για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.
Η παροχή εμπορικής εγγύησης δεν αντικαθιστά, δεν περιορίζει και δεν καταργεί τα δικαιώματα που έχει ο καταναλωτής από τη νόμιμη εγγύηση.
Τι πρέπει να κάνουν τα e-shops
Οι ηλεκτρονικές επιχειρήσεις θα χρειαστεί να προετοιμάσουν εγκαίρως τις απαραίτητες τεχνικές και οργανωτικές αλλαγές.
Μεταξύ άλλων, θα πρέπει να εξετάσουν:
- σε ποιο σημείο της αγοραστικής διαδικασίας θα εμφανίζεται η ανακοίνωση της νόμιμης εγγύησης,
- αν η ενημέρωση θα ενσωματωθεί στις σελίδες προϊόντων, στο καλάθι ή πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας,
- ποια προϊόντα συνοδεύονται από εμπορική εγγύηση ανθεκτικότητας άνω των δύο ετών,
- αν έχουν λάβει από τους παραγωγούς όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες,
- αν τα πρότυπα εμφανίζονται χωρίς παραμόρφωση ή μεταβολή του περιεχομένου τους,
- αν οι κωδικοί QR παραμένουν λειτουργικοί και σαρώσιμοι,
- αν η παρουσίαση είναι σωστή τόσο σε desktop όσο και σε mobile συσκευές.
Ιδιαίτερη προσοχή απαιτείται στη διάκριση μεταξύ της γενικής εμπορικής εγγύησης ενός προϊόντος και της ειδικής εμπορικής εγγύησης ανθεκτικότητας που πληροί όλες τις προϋποθέσεις για τη χρήση του σήματος «GARAN».
